Bonjour,
Je me permets de copier ma correspondance avec le SAV Frichti qui, malgré des relances incessantes sur plus de 2 mois, avec toujours la même réponse type, n'a jamais abouti à la prise en compte d'un bon de réduction dû à une application défaillante, ni à son remboursement, et à la vente déguisée/forcée via un nouveau code promotionnel. Face à un SAV inexistant et incompétent, je ne recommande pas cette enseigne même si les repas sont plutôt bons.
Il y a largement de quoi faire ailleurs.
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Jul 26 2018, at 12:43 AM, Moi
Bonjour,
Six relances en 2 mois, et finalement une injonction auront suffi pour obtenir un retour, sans réelle réponse.
En effet, votre réponse se limite toujours et encore à ce que votre système/application/procédure de commande vous permet ou empêche de faire. Voyant que cela n'est pas satisfaisant, il vous semble incapable de faire remonter cette demande à une personne compétente avec assez de "créativité" et de "pouvoir" pour faire un virement de compte bancaire à un autre ce qui, pour une Food Tech, ne devrait pas représentait un défi technique majeur.
Je vous rappelle que le code de la consommation s'impose toujours à vous, à vous de vous y conformer, quel que soit les moyens que vous avez bien voulus mettre en place.
Je répète donc, si vous ne trouvez pas de solution à mon problème, j'espère bien que le médiateur la trouvera pour vous.
J'attends donc toujours les coordonnées du médiateur et la mise en demeure court toujours jusqu'au 9 août.
Merci,
Emmanuel
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25 juil. 2018 à 12:26, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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Jul 25 2018, at 09:18 AM, Moi
Bonjour,
Il vous est imposé par le code de la consommation de communiquer aux consommateurs les coordonnées du ou des médiateurs dont vous relevez.
A ce jour, rien n'a été communiqué sur le sujet.
Je vous mets en demeure de me fournir ces informations dans les 15 jours calendaires, à réception de ce courriel.
A défaut, je saisirai la DGCCRF pour manquement à vos obligations d'information et vente forcée.
Ma seule demande étant un remboursement pur et simple des 10€ indûment prélevés, j'espère que nous trouverons un arrangement à l'amiable sans avoir à passer par ces extrémités.
Sincèrement,
Emmanuel
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Jul 06 2018, at 09:49 AM, Moi
Bonjour,
Après un mois et demi, il semble raisonnable qu'un responsable d'équipe ait été désigné.
Merci de me fournir son contact ou qu'il me rappelle directement.
Alternativement, pourrais-je avoir les contacts de votre service réclamation/litige ?
Sincèrement,
Emmanuel
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3 Mails de relance restés sans réponse :
Jun 19 2018, at 08:34 AM, Moi
Jun 10 2018, at 07:16 PM, Moi
Jun 02 2018, at 04:01 PM, Moi
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May 25 2018, at 01:41 PM, Moi
Merci de me fournir le mail du responsable Service Client.
A défaut, merci de me donner le mail du représentant de votre département juridique/litige.
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May 25 2018, at 10:56 AM, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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May 25 2018, at 10:54 AM, Moi
Beau copier-coller Jean-Marie. Je vous félicite ! Le SAV passe d’abord par la bonne compréhension des besoins du client... je ne vous ferai pas l’affront de vous apprendre votre métier.
Maintenant, relisez attentivement mon mail ci-dessous envoyé « May 25 2018, at 10:41 AM », et essayez de répondre aux trois points.
Si vous en n’êtes pas capable, merci de me transmettre les coordonnées de votre supérieur ou responsable de plateforme.
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May 25 2018, at 10:45 AM, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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May 25 2018, at 10:41 AM, Moi
Quelle perte de temps pour un déjeuner... Voilà ce que je vous propose :
1. Rembourser la commande n°HDG506, sans l'annuler. ceci est possible car vous l'avez fait précédemment. 10€ vs 12,40€, je pense que vous pouvez supporter la différence. Si vous ne me rembourser pas, je considérai que votre code n'est finalement qu'une vente déguisée.
Merci de procéder à ce remboursement avant le 1 juin. Dans le cas contraire, je transmettrai mon dossier à qui de droit, et commenterai votre service sur les réseaux et l'App Store. J'ai matière.
2. Supprimer le code car même si valide, je ne peux rien en faire ou ne prendrai pas le risque de le réutiliser. Si vous ne pouvez pas le supprimer, utiliser le à ma place vous en ferez bon usage j'en suis certain.
3. Réparer votre application si vous ne souhaitez pas perdre un client de plus.
Merci
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May 25 2018, at 10:24 AM, Frichti
Bonjour,
Nous ne pouvons pas rembourser pas de carte cadeau. Le code XXX est actif jusqu'au 23/08/2018
