Avis Clients Frichti

Nul nul nul nul nul nul je dois sauter ma pause dej

Equipe sympa la première semaine puis plus aucune réaction ensuite
Commande non livrée aujourd'hui mais je reçois le SMS qui me dit que le panier m'attend.
Sur leur tchat, il me donne un nouveau délai, qui n'est pas respecté non plus.
A mon collègue, il redonne un délai de 15 minutes ... après le premier délai échu.
Pour les contacts par mail, je reçois des réponses automatiques mais pas d'avancée sur ma commande payée mais non livrée.
Je vais arrêter de commander chez eux, ils ne sont pas fiables.

Mefiance!
Votre vendeur qui me donne un code parrainage de 10€ suivi d’un délicieux cookie et qui m’assure que c’est sans minimum d’achat. À ma grande surprise quand j’ai vue que la livraison de ma commande était conditionnée à un montant minimum de 15€, auquel s’ajoute 3,49€ de frais de livraison. XD
Une étoile, parce que le zero n’existe pas.
(Habituellement je ne laisse jamais d’avis, mais la situation était quand même nul)

Je n'ai pas spécialement de problèmes avec les livraisons mais on sent que la qualité des plats est de moins en moins bonne, cela manque aussi de renouvellement c'est tout le temps les mêmes plats

Bonjour, j’ai passé une commande (numéro de facture : EBP803) à 19:20 avec la promesse d’être livrée en 20mn. Il est 20:07 j’envoie donc un message au tchat pour demander des news surtout que je n’ai reçu aucun mail de confirmation et impossible de me connecter avec mon espace client. On me confirme que je serai livrée dans 30mn soit 1h plus tard ???? Je suis très déçue par votre service pour une première commande qui sera la dernière.....

3 fois que je passe commande sur Frichti et que j'opte pour une livraison expresse (25/35 min max) à 3,99euros.
Et à chaque fois plus de 30 minutes de retard avec toujours une excuse différente : problème technique, problème de livreur, etc.
Ok il y a un geste commercial. Pour le dernier problème, un avoir de 5 euros pour une commande à 111 euros ...
C'est plus que limite !!!

Le service de livraison était déjà de plus en plus défaillant mais là, même la cuisine est mauvaise. Fidèle depuis leur début force est de constaté qu'il y a une fin à toute histoire.

Rien à dire sur la nourriture mais la livraison est une catastrophe.
Toujours en retard, aucun respect des horaires.
Soit disant après réclamation il y a un geste commerciale, j'aimerai bien savoir ou il est?

Bonjour,
Je me permets de copier ma correspondance avec le SAV Frichti qui, malgré des relances incessantes sur plus de 2 mois, avec toujours la même réponse type, n'a jamais abouti à la prise en compte d'un bon de réduction dû à une application défaillante, ni à son remboursement, et à la vente déguisée/forcée via un nouveau code promotionnel. Face à un SAV inexistant et incompétent, je ne recommande pas cette enseigne même si les repas sont plutôt bons.
Il y a largement de quoi faire ailleurs.
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Jul 26 2018, at 12:43 AM, Moi
Bonjour,
Six relances en 2 mois, et finalement une injonction auront suffi pour obtenir un retour, sans réelle réponse.
En effet, votre réponse se limite toujours et encore à ce que votre système/application/procédure de commande vous permet ou empêche de faire. Voyant que cela n'est pas satisfaisant, il vous semble incapable de faire remonter cette demande à une personne compétente avec assez de "créativité" et de "pouvoir" pour faire un virement de compte bancaire à un autre ce qui, pour une Food Tech, ne devrait pas représentait un défi technique majeur.
Je vous rappelle que le code de la consommation s'impose toujours à vous, à vous de vous y conformer, quel que soit les moyens que vous avez bien voulus mettre en place.
Je répète donc, si vous ne trouvez pas de solution à mon problème, j'espère bien que le médiateur la trouvera pour vous.
J'attends donc toujours les coordonnées du médiateur et la mise en demeure court toujours jusqu'au 9 août.
Merci,
Emmanuel
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25 juil. 2018 à 12:26, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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Jul 25 2018, at 09:18 AM, Moi
Bonjour,
Il vous est imposé par le code de la consommation de communiquer aux consommateurs les coordonnées du ou des médiateurs dont vous relevez.
A ce jour, rien n'a été communiqué sur le sujet.
Je vous mets en demeure de me fournir ces informations dans les 15 jours calendaires, à réception de ce courriel.
A défaut, je saisirai la DGCCRF pour manquement à vos obligations d'information et vente forcée.
Ma seule demande étant un remboursement pur et simple des 10€ indûment prélevés, j'espère que nous trouverons un arrangement à l'amiable sans avoir à passer par ces extrémités.
Sincèrement,
Emmanuel
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Jul 06 2018, at 09:49 AM, Moi
Bonjour,
Après un mois et demi, il semble raisonnable qu'un responsable d'équipe ait été désigné.
Merci de me fournir son contact ou qu'il me rappelle directement.
Alternativement, pourrais-je avoir les contacts de votre service réclamation/litige ?
Sincèrement,
Emmanuel
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3 Mails de relance restés sans réponse :
Jun 19 2018, at 08:34 AM, Moi
Jun 10 2018, at 07:16 PM, Moi
Jun 02 2018, at 04:01 PM, Moi
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May 25 2018, at 01:41 PM, Moi
Merci de me fournir le mail du responsable Service Client.
A défaut, merci de me donner le mail du représentant de votre département juridique/litige.
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May 25 2018, at 10:56 AM, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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May 25 2018, at 10:54 AM, Moi
Beau copier-coller Jean-Marie. Je vous félicite ! Le SAV passe d’abord par la bonne compréhension des besoins du client... je ne vous ferai pas l’affront de vous apprendre votre métier.
Maintenant, relisez attentivement mon mail ci-dessous envoyé « May 25 2018, at 10:41 AM », et essayez de répondre aux trois points.
Si vous en n’êtes pas capable, merci de me transmettre les coordonnées de votre supérieur ou responsable de plateforme.
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May 25 2018, at 10:45 AM, Frichti
Même réponse type renvoyant à un bon cadeau
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May 25 2018, at 10:41 AM, Moi
Quelle perte de temps pour un déjeuner... Voilà ce que je vous propose :
1. Rembourser la commande n°HDG506, sans l'annuler. ceci est possible car vous l'avez fait précédemment. 10€ vs 12,40€, je pense que vous pouvez supporter la différence. Si vous ne me rembourser pas, je considérai que votre code n'est finalement qu'une vente déguisée.
Merci de procéder à ce remboursement avant le 1 juin. Dans le cas contraire, je transmettrai mon dossier à qui de droit, et commenterai votre service sur les réseaux et l'App Store. J'ai matière.
2. Supprimer le code car même si valide, je ne peux rien en faire ou ne prendrai pas le risque de le réutiliser. Si vous ne pouvez pas le supprimer, utiliser le à ma place vous en ferez bon usage j'en suis certain.
3. Réparer votre application si vous ne souhaitez pas perdre un client de plus.
Merci
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May 25 2018, at 10:24 AM, Frichti
Bonjour,
Nous ne pouvons pas rembourser pas de carte cadeau. Le code XXX est actif jusqu'au 23/08/2018

Bonjour, j'ai passé une commande vendredi et votre livreur n'a pas tout apporté. Il a été très désagréable et mal poli. Je tiens à vous alerter sur le fait que la livraison s'est vraiment très mal passé et je suis extrêmement mécontente et je en pense plus jamais commander chez vous.

A éviter, ils vont toujours essayer de vous glisser un ou deux produits périmés dans la commande.

Application nulle !
Ce ne sont pas des ingénieurs en informatique qui manquent dans ce pays !
Payez des gens compétents en informatique, ou alors vous passerez à la trappe comme beaucoup qui n'ont pas voulu investir dans la qualité des services.
Les clients ne vous le rendront pas !